CAKEHASHI corporation / カケハシ（秋山光輔） | 台湾 / インバウンド進出の専門家 | 台湾 / インバウンドのインバウンド/外国人観光客誘致ならヤッパン号

御社の具体的な支援内容（事業内容）を教えてください

弊社CAKEHASHI（カケハシ）は台湾に拠点を構え、主に台湾人観光客の集客・誘致を行っています。Facebook・ブログなどのWebを利用したプロモーションが中心ですが、常設展示会場のある台北世界貿易センター内にオフィスを構えており、台湾での展示会やイベントを活用した集客も展開。事業の8割は台湾人向け訪日観光に関するプロモーションで、おみやげ店・飲食店～ホテル・旅館～自治体まで、あらゆる企業・団体に対して、台湾での最適なプロモーションをご提案させて頂きます。

また、日本の広告代理店様からも、台湾でのプロモーションの依頼を受けることが多くなってきました。プロモーションをする上で必要なのは、現地消費者の考え方や行動を深く理解しておくこと。「人気のメディア」「流行」「ライフスタイル」などの様々な情報を参考にすることで、プロモーションの制度は高まります。現地で生活し、日常的に現地のブロガーや消費者と触れ合う私達だからこそ、台湾の事情に合わせた最適なプロモーションのご提案ができます。

集客をする一方で、弊社では台湾人観光客が感動するサービスづくりを支援するため、毎月日本へ出張しながら、小売店様・飲食店様を中心にクライアント様の接客指導や商品改善などのアドバイスもしております。プロモーションを得意とする弊社が言うのもおかしな話ですが、これからの外国人観光客向け集客は、広告・宣伝のプロモーションだけでは集客戦略として不十分。集客をして、満足してもらい、口コミを広げてもらうまでの一連の流れを含めて、集客戦略として考えるべきです。

台湾人向け集客戦略で大切なポイントを教えてください

 ●ポイント1 ： 現地事情に合わせたプロモーション方法

台湾で生活していると、多くの訪日旅行に関するプロモーションを目にしますが、台湾の事情に合わないプロモーションを行っている企業も多く見られます。例えば、広告をテレビや旅行雑誌への広告出稿。日本人にとって旅行に関する情報源はテレビや旅行雑誌が主流ですが、台湾では旅ブロガーのブログに強い影響力があります。下手に広告を出稿するよりも、台湾の旅ブロガーを招待してブログに掲載してもらう方が効果的な場合も少なくありません。

ブロガーによるプロモーションは、台湾と日本では少し印象が違い、台湾人にとっては最も参考にする情報源の一つとなっています。なぜなら、ブロガーがそれぞれのジャンルに特化し、プロ意識を持ってブログを書いているからです。実際、弊社が以前に招待した旅ブロガーも、ブログに記事を掲載したことにより、年間訪問者を2千名から2万名という10倍の集客をした実績を持っていました。

弊社でもプロモーションのために人気の旅ブロガーを日本へ招待することは少なくありません。ある野球場の台湾人向けプロモーションにも台湾人旅ブロガーを招待しました。球場内のコンテンツを体験してもらったり、多言語化されたチケット購入サイトを利用して頂き、ブログに書いてもらうことで、台湾人の注目を集めました。

●ポイント2 ：現地事情に合わせたプロモーション時期

プロモーションするべき時期も、日本とは異なります。例えば台湾では、2月に春節という長期休暇があり、その時期は日本へ旅行する台湾人も多くなります。2月のj個人旅行者（Fit）向けにプロモーションをする場合、日本人であれば、旅行プランを考え始めるのが1ヶ月くらい前の傾向が強いため、1月にプロモーションをするのが通常です。しかし台湾人の場合、3ヶ月前から念入りに計画する旅行者も多いため、1月では間に合いません。11月初旬にはプロモーションをする必要があります。

もちろん、商品やサービスによって事情は変わります。例えば、既にプランが確定している訪日パッケージツアーの場合は3ヶ月前にプロモーションをする必要はありません。このような現地事情に合わせられるかどうかでプロモーションの効果も大きく変わります。海外で広告・宣伝などを行う際は、必ず現地事情に詳しい人に依頼するべきです。

●ポイント3 ： 外国人観光客向けの「おもてなし」

集客した外国人のお客様を感動させることも、次の集客のために非常に重要なポイントになります。外国人にとって口コミは重要な情報源であり、特に台湾人は、ブログなどの他人の体験談を参考にして旅行を計画する傾向強いため、口コミや評判が集客に直接影響してきます。目の前で接客をしているお客様の先には何十人・何百人の見込顧客がいるわけです。外国人でも十分に楽しみ、感動できる「おもてなし」をすることで口コミが広がり、更なる集客に繋がっていきます。

逆に、集客をしても外国人に対応ができなかった場合、彼らの悪い評判が集まるばかりで、その後の集客に悪影響となります。外国人観光客への対応ができない状態では、集客することはオススメできません。まずは「おもてなし」ができる体制を作りましょう。

とはいえ、「おもてなし」とは具体的に何をするべきなのか、共通する明確な答えはないと考えています。自社のお客様が何をすれば喜ぶのか、居心地がいいのか、感動するのか、場所・状況・時間なども踏まえた上で徹底的に考え抜いて、それぞれの「おもてなし」を見つけるしかありません。弊社でも各クライアント様と、それぞれができる「おもてなし」を一緒に考えさせて頂いております。

最後に今後のビジョンを教えてください

私は京都の田舎で育ち、小さい頃から日本の文化が好きでした。台湾に住み始めてからは、おもてなしの心も含め、日本の魅力を改め実感し、台湾や世界中の人々にもっと知ってほしい感じています。

しかし、せっかく世界に誇れる魅力を持っていても、その情報を的確に海外に発信できなければ意味がありません。弊社では、台湾に拠点を構えて常に現地事情に触れている強みを活かし、台湾で効果的なプロモーションをご提案させて頂きます。「自社の商品・サービスは台湾人に受け入れられるだろうか？」そんなご相談からでも構いません。各社様のプロモーションを支援させて頂くことにより、日本が持つ魅力を台湾の人々に伝えていくお手伝いがしたいと考えています。