ニッチリッチ株式会社(細井保裕) | 外国人観光客誘致進出の専門家 | 外国人観光客誘致のインバウンド/外国人観光客誘致ならヤッパン号


世界全域ホステルへのインバウンド集客/外国人観光客誘致ならニッチリッチ株式会社にお任せください

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ニッチリッチ株式会社
代表者名:細井保裕

【インバウンド集客 / 外国人観光客誘致】
ホステル・ホテル・宿泊施設への外国人観光客誘致ならニッチリッチ株式会社
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代表者:細井保裕

弊社ニッチリッチは、外国人観光客向けのホステル・ホテルなどの宿泊施設に対し「コンセプト作りのコンサルティング」「立ち上げ支援」「社員研修」「集客支援」及び「受託運営サービス」をご提供しております。情報やアドバイスだけを提供する一般的なコンサルティング会社と違い、弊社自体が責任をもって成果に結びつけます。

広告やSNSといった宣伝に頼るのではなく、目の前のお客様が満足するようなサービスを提供し、満足頂いたお客様のお声によって更にお客様が集められるホステル・ホテルを増やしたいと考えています。

ホステル、ホテル、旅館、その他どんな宿泊施設でも構いません。外国人観光客を集客したい方は、お気軽にご相談ください。

ホステルへのインバウンド集客/外国人観光客誘致ならニッチリッチ株式会社にお任せください

サービス概要 ニッチリッチ株式会社では、外国人観光客向けホステル・ホテル・宿泊施設に対し、「コンセプト作りのコンサルティング」「立ち上げ支援」「社員研修」「集客支援」及び、「受託運営サービス」を提供しています。下記が弊社サービスの特徴です。

【広告に頼らない集客】
ホステル・ホテルにとって最大のマーケティングは口コミであり、目の前のお客様です。目の前のお客様の裏には、何十人、何百人の潜在顧客がいます。目の前のお客様が満足するサービスを提供し、満足して頂いた方たちの口コミや紹介、リピートによって集客を行います。広告を活用した集客が悪いわけではありませんが、外国人観光客が満足できるサービスが提供できない状態で集客をしても、悪い評判が広まるばかりで逆効果です。良いサービスを提供し、口コミでお客様が集まることが、ホステル・ホテルのあるべき姿だと考えています。

【既存の施設を最大限に活用】
既存の施設を活用し、建物や地理的な特徴を活かした運営を行います。これから開業する段階であれば、コンセプトに沿ったレイアウトを用意することも可能です。しかし、ほとんどの場合は既に存在する建物のレイアウトを活用し、制限された環境のもとで成果を出さなければなりません。弊社では、既存のレイアウトや立地条件から最適なコンセプトを練り上げ、他社との差別化を図りながら成果を出すことを得意としています。

【徹底した接客指導】
口コミやリピーターを増やす一番のポイントがコミュニケーションです。宿泊者様がただ満足するだけでなく、「また来たい・友人に教えたい」と感じて頂くためには、質の高いコミュニケーションが求められます。しかし、世界各国の文化や風習を理解し、対応できるスタッフを見つけることは簡単ではありません。弊社では長年ホテル業界の第一線で活躍し続ける代表自身が接客の研修を行い、ホテル未経験者のスタッフでも外国人観光客に喜んでもらえるよう指導しております。

【結果へのこだわり】
弊社では、通常のコンサルティング会社と違い、結果に責任をもってご支援させて頂きます。実体験として積み重ねてきたホテル運営の経験とノウハウを活かして、「コンセプト作りのコンサルティング」「立ち上げ支援」「社員研修」「集客支援」など、それぞれのサービスで結果にこだわります。ただ、宿泊者様に高い満足度を感じて頂くためには、研修も集客も運営も、すべてを一貫したコンセプトに沿って徹底することが必要と考えており、運営のすべてをお任せ頂ける方を優先的にサポートさせて頂きたいと考えています。

 

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代表自らスタッフへ研修 お客様とのコミュニケーションが大切 お客様からの御礼の手紙

ニッチリッチ株式会社へのインタビュー

2015年12月1日 更新

ホステル・ホテル・旅館の外国人観光客誘致に重要なのは口コミ!
外国人観光客から評価の高い口コミを集めるための仕組みづくりとは?

ニッチリッチ株式会社 代表取締役 細井 保裕
御社の具体的な支援内容(事業内容)を教えてください

弊社ニッチリッチは、外国人観光客向けに集客をしたいホステル・ホテルなどの宿泊施設に対し「コンセプト作りのコンサルティング」「立ち上げ支援」「社員研修」「集客支援」及び「受託運営サービス」をご提供しております。弊社の集客方法の特徴は、広告など外部の集客ツールに頼るのではなく、宿泊者様から高い評価を頂ける仕組みをつくり、ホステル自体の集客力を高めることです。

弊社が「高い評価」にこだわる理由は、宿泊施設にとって重要なマーケティング手法が「口コミ」であると実感しているからです。弊社は実際に自社でホステルを運営しており、これまでウェブ広告やSNSを活用した外国人観光客の誘致も試みてきました。しかし、コストに見合った成果は出ず、最終的に弊社がたどり着いた最高のマーケティング方法が「口コミ」でした。

「口コミ」は海外の旅行者にとって非常に大きな影響を持っており、日本を訪れる多くの外国人観光客が、トリップアドバイザーをはじめとした口コミサイトを参考にしながら旅行をしています。特に宿泊施設への影響は大きく、人気のホステル・ホテルであれば口コミだけで十分に集客できるほどです。その一方で、そもそも外国人観光客を十分に満足させられる体制が整っていない施設が広告で集客しても、不満や悪い口コミが広がるばかりで逆効果になってしまいます。

弊社では、宿泊頂いたお客様にご満足頂けるサービスを提供することにより、満足頂いたお客様の口コミや紹介、リピーターによる集客を目指します。

 

御社が外国人観光客誘致の実績や実例を教えてください

弊社で運営しているホテルやホステルでの実体験をご紹介いたします。

【実例:オークホテル】

オークホテルは浅草に近くに立地し、元々ビジネスホテルだった建物を利用した外国人向けのホステルです。運営を引き継いだ時はほとんど集客ゼロの状態でした。その後、試行錯誤しながら改善したことで、評価の高い口コミが増加。トリップアドバイザーの「トラベラーズチョイスアワード(日本の宿泊施設3万件のうち100件程)」を3年連続受賞。その他トラベル系口コミサイトでも多数受賞。現在の客室年間平均稼働率は90%を超えています。

オークホテルの改善で最初に行ったのが、コンセプトの見直しです。弊社で運営を引き受けた当初、宿泊しているお客様のニーズと、提供しているサービスに「ズレ」があると感じていました。例えば、一般的な若者向けのホステルと同様に宿泊者向けのパーティーを頻繁に行っていましたが、イベントへの参加率は高くありませんでした。そこで、お客様の率直な意見を聞くためのアンケートを1000名以上へ実施。その結果、お客様の年齢層が比較的高く、9割以上の人がパーティーではなく、「落ち着いた雰囲気」を求めていることがわかりました。お客様のニーズに合ったサービスでなければ、どんなに懸命にサービスをしても喜んではもらえません。アンケートの結果を反映し、「パーティーホステル」ではなく「落ち着けるホステル」をコンセプトに、それまで開催していたパーティーを休止、客室の設備を充実させました。

コンセプトの設定と同時にターゲットの絞り込みも行いました。当初はアジア系と欧米系の客層が多かったのですが、アジア系の方は他のお客様やスタッフとの交流は好まず、客室の広さや快適なプライベート空間などを楽しむ傾向がありました。一方で、欧米系の方は旅慣れしている人が多く、客室の広さや充実した設備よりも、他のお客様やスタッフとの交流を楽しむ傾向がありました。オークホテルは元々ビジネスホテルであり、客室があまり広くない構造だったため、客室の広さを重視するアジア系ではなく、客室の広さよりも他のお客様やスタッフとの交流を重視する欧米系の客層をターゲットに選択。明確になったターゲットやコンセプトに合わせた接客対応を徹底的に指導しました。その結果、お客様の満足度が上がり、特に欧米系のお客様の口コミが増え、欧米系のお客様が増加。欧米の方は所得が高い傾向もあり、客室単価の引き上げにもつながりました。

また、接客研修も徹底しています。口コミやリピーターを増やすためには、スタッフがお客様とどれだけ良い関係を築けるかがポイントになってきます。仲が良いスタッフがいるという安心感があるからこそ、他人に紹介したり、もう一度宿泊したいと思って頂けるのです。オークホテルのスタッフは全員ホテル未経験でしたが、各国の文化や風習、会話の仕方、表情の読み取り方など、外国人観光客とのコミュニケーションの取り方を研修で教え込むことで、その後、良い口コミやリピーターが増加しました。

 

外国人観光客から評価の高い口コミやリピーターを増やす接客のポイントを教えてください

口コミを増やすために一番重要なのは、スタッフとお客様のコミュニケーションです。その中でも弊社が大切にしている4つの接客ポイントをご紹介いたします。

●ポイント1 : 平等な接客

弊社が接客の中で一番大切にしていることが、平等な接客です。国籍や性別によって差別しないことはもちろんですが、特定のお客様を優遇することも禁止しています。なぜなら、他のお客様に疎外感を与えてしまうからです。例えば、スタッフが常連のお客様とばかり話をしていたら、他のお客様が話しかけたくても話し掛けづらくなります。良い評価をして頂くための第一歩として、全てのお客様に疎外感を感じさせない「平等な接客」を徹底して指導しています。

 

●ポイント2 :さりげないサービス

コミュニケーションから生まれる「さりげないサービス」を提供することで、お客様に喜んで頂けます。例えば、チェックインの際にパスポート見て誕生日だと分かれば、ささやかなプレゼントを用意したり、お客様との会話からハネムーンで旅行に来ているとわかった時は、部屋に花を届けたりします。このような些細なコミュニケーションから生まれる「さりげないサービス」がお客様の満足につながり、最終的に口コミやリピーターにつながります。

 

 ●ポイント3 :スタッフ間の情報共有

お客様の情報をスタッフ間で共有するように徹底しています。お客様が朝にホテルを出る際は行き先を聞くように指導していますが、例えば「ジブリミュージアム」へ行くと言われたら、その情報を他のスタッフにも共有するよう徹底しています。そうすれば、どのスタッフでも「ジブリミュージアム」の感想を聞くことができ、それだけでもお客様に感動して頂けます。

 

 ●ポイント4 :コミュニケーションを支えるシステム

これらのコミュニケーションを常にお客様へ提供できるようにするには、スタッフ一人ひとりの努力だけに頼るわけにはいきません。それぞれのコミュニケーションをある程度ルール化し、研修を通してスタッフに徹底させていくことが重要になります。良いコミュニケーションの裏には、それを支えるシステムが必要なのです。

 

最後に今後のビジョンを教えてください

弊社では、ウェブ広告やSNSなどを活用した短絡的な集客ではなく、外国人観光客が満足するサービスを提供することにより、口コミやリピーターを増やす集客をお手伝いします。そのためにはコンセプト作り~研修~運営まで一貫して改善する必要があり、1~2ヶ月で大きな成果が出ることは稀です。長期的な目線で、コンセプト作りから運営まで、本気で改善していきたいと考えるお客様をサポートしたいと考えております。

一方で、弊社がお手伝いできる企業様は数に限りがあるため、セミナーなどを通して、これまで弊社が培ってきた外国人観光客への接客ノウハウやコミュニケーションの取り方をお伝えしていければとも思っています。

より難しい環境、より挑戦しがいのある案件を求めておりますので、主要都市だけでなく、地方や海外のことでも、お気軽にご相談ください。

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ニッチリッチ株式会社 企業情報

企業名 ニッチリッチ株式会社
代表者名 細井保裕
従業員数 10名
会社URL http://niche-rich.jp/index.html
http://www.nippon-shacho.com/interview/in_niche-rich/
http://www.oakhotel.co.jp/
http://oakhostel.com/jpn/
事業内容 外国人観光客向けのホステル・ホテル・その他宿泊施設の「立ち上げ支援」「社員研修」「集客支援」及び「受託運営サービス」
設立年月日 2013年7月1日
所在地 ‣東京(日本)
東京都渋谷区南平台町8-11
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